返品・交換ポリシー
VANTIERでは、お客様に安心して商品をお選びいただけるよう、以下の条件にて返品・交換を承ります。
01
お客様都合による返品・交換
サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えたなど、お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にVANTIERサポートまでご連絡ください。
商品が未使用であり、商品タグ・付属品・パッケージ等が購入時の状態で揃っている場合に限り、返品を承ります。
サイズ交換をご希望の場合は、交換希望商品の在庫がある場合に限り対応いたします。
SLIMANE ARCHIVEの商品は在庫限りのため、同一商品のサイズ・カラー交換をご用意できない場合があります。交換商品の在庫がない場合は、返品・返金にて対応いたします。
02
不良品・誤配送による返品・交換
商品の品質には十分注意しておりますが、万一お届けした商品に初期不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換にて対応いたします。
商品到着後14日以内に、商品の状態が確認できる写真とあわせてVANTIERサポートまでご連絡ください。
内容を確認後、返品方法および返送先をご案内いたします。交換商品の在庫がない場合は、商品代金をご返金いたします。
03
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
04
革製品について
天然皮革を使用した商品には、素材の特性上、色味・シボ・血筋・小さな傷・毛並み等に個体差が生じる場合があります。
これら天然素材特有の個体差については、原則として商品不良には該当しません。
ただし、通常の使用に支障をきたす破損や縫製不良、金具の不具合等が確認された場合は、商品の状態を確認のうえ対応いたします。
05
返品時の送料
DEFECTIVE / INCORRECT ITEMS
不良品・誤配送の場合、返送にかかる送料はVANTIERが負担いたします。ご案内する方法に従い、着払いにてご返送ください。
CUSTOMER REQUESTS
お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。元払いにてご返送ください。
交換商品の再発送にかかる送料については、交換受付時にご案内いたします。
06
返金について
返品商品がVANTIERへ到着後、商品の状態を確認いたします。
返品条件を満たしていることを確認後、ご購入時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。検品には通常1〜3営業日程度お時間をいただきます。
返金完了までの日数は、ご利用の決済方法・カード会社・金融機関等によって異なります。
なお、お客様都合による返品の場合、商品発送時の送料、返送送料、振込手数料その他返金に伴い実際に発生する費用は、原則としてお客様のご負担となります。
07
ご注文後のキャンセル
商品の発送準備開始後、または発送完了後のご注文キャンセルはお受けできない場合があります。
発送後に返品をご希望の場合は、お客様都合による返品としてお手続きください。
返品・交換をご希望の場合は、ご注文者様のお名前、注文番号、対象商品名、返品または交換をご希望の理由をご記載のうえ、CONTACTページよりお問い合わせください。不良の場合は、商品の状態が確認できる写真もあわせてお送りください。
CONTACT送料・配送・支払いについて
VANTIERでは、国内および一部の海外地域への配送を承っております。配送方法、送料、お支払い方法については以下をご確認ください。
01
国内配送
国内配送は、ヤマト運輸 宅急便にてお届けします。
通常、ご注文確定後3営業日以内を目安に発送します。
VANTIER ORIGINALの商品については、発送まで最大7日程度お時間をいただく場合があります。
土日祝日に発送を行う場合もありますが、発送までの日数は営業日を基準として案内します。
02
海外配送
海外配送はEMS（国際スピード郵便）を利用します。
現在、南米 / アフリカ / 中東への配送には対応していません。
配送日数は配送先の国・地域、通関状況などによって異なります。
DUTIES & TAXES
関税・輸入税について
海外への配送では、お届け先の国・地域によって関税、輸入税、付加価値税その他の費用が発生する場合があります。これらの費用は商品代金およびVANTIERの配送料には含まれておらず、お客様のご負担となります。税額および課税の有無は各国・地域の税関によって決定されるため、VANTIERでは事前に確定することができません。
Import duties and taxes may be charged separately upon delivery.
03
お支払い方法
利用可能な支払い方法は以下です。
各決済方法の詳細については、ご購入手続き画面に表示される案内をご確認ください。
04
配送について
商品の発送完了後、追跡可能な配送方法については配送情報をご案内いたします。
ご注文の集中、交通事情、天候、通関等の影響により、お届けに通常より時間を要する場合があります。
配送先住所に誤りがある場合や、長期不在等により商品がVANTIERへ返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。
05
返品・交換について
商品の返品・交換については、別ページの RETURNS & EXCHANGES をご確認ください。
VIEW RETURNS & EXCHANGES
